Responsable Support Technique & Portefeuille Clients (H/F) - Tanger

À propos du poste

STG Telematics, acteur des solutions de gestion de flottes automobiles, de télématique, d'intelligence artificielle et d'IoT, recrute un Responsable Support Technique & Portefeuille Clients basé à Tanger. Rattaché à la direction, il supervisera une équipe de support technique, garantira la qualité des prestations et assurera la gestion opérationnelle d'un portefeuille de clients professionnels.

Missions principales

• Encadrer, organiser et piloter une équipe de techniciens et de chargés de support, en assurant le traitement des demandes clients, des tickets et des incidents techniques.
• Garantir le respect des délais de traitement et des engagements de service (SLA), et coordonner avec les équipes de développement, d'installation et d'exploitation.
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting auprès de la direction.
• Suivre un portefeuille de clients B2B, être l'interlocuteur principal des clients, organiser des points de suivi réguliers et veiller à leur satisfaction et fidélisation.
• Anticiper les besoins, traiter les réclamations, identifier les opportunités d'amélioration des services et collaborer avec les équipes commerciales.
• Analyser les incidents récurrents, optimiser les procédures de support et les outils de gestion des demandes, et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur en génie informatique (Bac+5), délivré par une école d'ingénieurs reconnue.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le support technique de solutions informatiques, dont au moins 2 ans dans la gestion d'équipe.
• Expérience obligatoire dans les solutions de gestion de flottes, les ERP ou les plateformes logicielles SaaS, ainsi que dans la gestion d'un portefeuille de clients professionnels.
• Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ; un excellent niveau d'anglais professionnel est indispensable.

Compétences requises

• Bonne connaissance des architectures logicielles, des bases de données, des API et des systèmes d'intégration.
• Maîtrise des outils de ticketing, de suivi des incidents et de reporting.
• Excellentes capacités de management, d'organisation, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Qualités de leadership, sens des responsabilités, relationnel, rigueur, autonomie et réactivité.

Les candidats intéressés transmettent leur CV actualisé à l'entreprise ; seules les candidatures correspondant aux critères du poste seront étudiées.