Senior HRBP – Secteur IT (gestion de comptes clients et consultants)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son organisation, l'entreprise recherche un(e) Senior HR & Operations Business Partner capable de structurer, piloter et améliorer le suivi de ses activités clients et collaborateurs. Le poste s'adresse à un profil issu d'une ESN, d'une société de conseil ou d'un environnement de services.

Missions principales

• Piloter un portefeuille de comptes clients et assurer le suivi de la qualité de service
• Suivre opérationnellement les collaborateurs et consultants en mission
• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion et de suivi
• Définir, suivre et analyser les KPI liés aux comptes clients, au delivery et aux collaborateurs
• Organiser les points de suivi réguliers avec les équipes et les clients
• Suivre les onboarding, offboarding, fins de mission, renouvellements et situations d'intercontrat
• Veiller au suivi des CRA, des éléments de facturation et des engagements clients
• Identifier les alertes, risques et dysfonctionnements et mettre en place les plans d'action
• Suivre la satisfaction des clients et des consultants, ainsi que le chiffre d'affaires, la marge et la rentabilité des comptes
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels à destination de la direction

Profil recherché

• Formation supérieure en management, gestion, commerce, RH ou équivalent
• Expérience significative dans une ESN, société de conseil ou environnement de services
• Expérience en gestion de comptes clients, suivi de consultants ou coordination d'activités
• Forte capacité à structurer, organiser et mettre en place des processus
• Bonne maîtrise des KPI, tableaux de bord et outils de reporting
• Excellent relationnel, autonomie, rigueur, sens du service et orientation résultats