Service Delivery Manager – Digital Workplace

À propos du poste

Le Service Delivery Manager – Digital Workplace assure la performance opérationnelle et la qualité des services Digital Workplace au sein du groupe SUEZ. Il pilote l’exécution contractuelle, participe à la transformation du modèle near‑shore au Maroc et contribue à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Missions principales

• Piloter l’exécution des contrats fournisseurs Digital Workplace, gérer les engagements SLA/SLO et proposer des plans d’amélioration.
• Assurer le suivi financier (coût unitaire, variances) et réviser les livrables contractuels.
• Préparer et animer les comités opérationnels (COMOP, COPIL, COSTRAT) et produire les reportings qualité et disponibilité.
• Co‑concevoir le Target Operating Model DWP avec la France et structurer la montée en compétence des équipes marocaines.
• Superviser la qualité du delivery near‑shore, garantir la continuité de service entre la France et le Maroc.
• Mettre en œuvre les standards DWP (Knowledge Management, M365, Endpoint, IAM) et participer aux projets Lean de simplification.
• Suivre les services IA / Copilot, identifier les irritants numériques et piloter leur réduction.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique ou domaine équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
• Expérience confirmée en gestion contractuelle et pilotage de SLA dans un environnement ITIL/ITSM.

Compétences requises

• ITIL et ITSM (ServiceNow obligatoire).
• M365, IAM, gestion des endpoints.
• Outils IT4US / eBonding.
• Connaissances en IA et Copilot.