Service Delivery Manager

MAROC FER · Méchouar de Casablanca

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Senior 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Le Service Delivery Manager pilote l’amélioration continue du service desk et assure la qualité opérationnelle auprès de clients internationaux.

Missions principales

Piloter le plan d’amélioration continue et assurer le suivi des actions.
Mettre en place et suivre les KPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité.
Suivre le backlog et les plans d’actions associés.
Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca et les équipes de proximité en France, Espagne et Portugal.
Assurer le suivi des plans d’onboarding et de montée en compétences.
Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client.

Profil recherché

Niveau de séniorité confirmé avec expérience significative dans les environnements Service Desk et support de proximité.
Expérience en pilotage de la qualité de service et amélioration continue.
Bonne maîtrise des KPI, SLA, backlog et plans d’actions.
Excellentes capacités de coordination, communication et animation d’équipes.
Excellent niveau d’anglais indispensable.
Profil autonome, proactif et fortement orienté résultats.

Questions fréquentes

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