Service Delivery Manager (Java) – Casablanca

À propos du poste

SMILE, leader de l'intégration de solutions Open‑Source, recherche un Service Delivery Manager basé à Casablanca. Vous garantirez le bon fonctionnement humain, organisationnel et opérationnel du dispositif au quotidien, en assurant la continuité de service entre le Maroc, la France et le client.

Missions principales

• Coordonner quotidiennement les collaborateurs marocains intervenant sur les différents périmètres.
• Faciliter la circulation de l’information entre les équipes de Casablanca, les Business Analysts en France, l’Engagement Manager, le Transition Manager et le Directeur du Delivery Maroc.
• Maintenir une vision consolidée des absences, des risques humains, des alertes organisationnelles et des plans d’action.
• Organiser les horaires de présence, les rotations et les astreintes en cohérence avec les engagements du dispositif.
• Construire et suivre le planning des congés, anticiper les absences et assurer la continuité de service lors des jours fériés.
• S’assurer du respect des rituels client (daily meetings, planifications, démonstrations, rétrospectives, comités de suivi).

Profil recherché

• Excellente capacité d’organisation et de coordination d’équipes multiculturelles.
• Bonne maîtrise des processus de continuité de service et de gestion des risques.
• Capacité à identifier rapidement les situations critiques et à les escalader au niveau de gouvernance approprié.
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service.

Compétences requises

• Java