Service Delivery Manager – Pilotage du Run IT

À propos du poste

La DSI recherche un Service Delivery Manager pour piloter les activités de Run sur l’ensemble du territoire marocain, avec des déplacements éventuels à l’étranger.

Missions principales

• Définir et implémenter un cadre de gouvernance avec les prestataires et les clients (comitologie, catalogue de services, processus, SLA).
• Piloter la performance des services IT (disponibilité, qualité, satisfaction des usagers).
• Superviser les activités d’exploitation : ingénierie système, maintenance du matériel et des logiciels, optimisation des ressources.
• Gérer les incidents, les problèmes et les changements.
• Contrôler la fiabilité, la sécurité et la qualité du système d’information.
• Cadrer les remontées terrain et alimenter le backlog d’évolution des produits et services IT.
• Conduire l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou en management des systèmes d’information.
• Minimum 8 ans d’expérience dans la DSI, idéalement en tant que Service Delivery Manager ou Responsable exploitation.
• Expérience confirmée dans la gouvernance et le pilotage de services IT.
• Disponibilité pour des interventions au Maroc et à l’étranger.

Compétences requises

• Maîtrise approfondie des processus ITIL.
• Connaissance du framework COBIT.
• Certification ITIL Foundation ou ITIL Service Management avancée (un plus).
• Connaissance du secteur de la santé (un plus).