Soporte a Usuarios

Acerca del puesto

Zelenza busca incorporar perfiles técnicos y de soporte a usuarios con un nivel alto de español para apoyar en tareas de gestión administrativa y operativa de uno de sus clientes. El puesto está ubicado en Tánger, con jornada completa y turnos rotativos entre las 08:00 y las 22:00 (hora española); se requiere disponibilidad para ambos turnos.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidencias técnicas básicas de usuarios relacionadas con equipos informáticos, aplicaciones y sistemas operativos.
• Proporcionar asistencia en el uso de herramientas informáticas y aplicaciones corporativas.
• Instalar, configurar y actualizar equipos, periféricos y programas.
• Gestionar solicitudes de soporte mediante herramientas de ticketing, registrando incidencias y dando seguimiento hasta su resolución.
• Realizar tareas básicas de diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y conectividad.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, así como la asignación de permisos de acceso según los procedimientos establecidos.
• Escalar incidencias complejas al equipo técnico correspondiente.
• Mantener actualizado el inventario de equipos informáticos y periféricos.
• Ofrecer soporte presencial y remoto, y documentar incidencias recurrentes y soluciones aplicadas.

Perfil requerido

• Nivel alto de español, especialmente oral, con buena comprensión y expresión escrita.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas como Word, Excel y correo electrónico.
• Capacidad para aprender y utilizar las aplicaciones propias del cliente.
• Persona organizada, responsable, con atención al detalle y buena capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a Zelenza.
• Proyecto estable.
• Formación inicial para el desempeño de las funciones.