Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail complet. Vous intégrerez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à la satisfaction des marques e‑commerce que nous accompagnons.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations de confiance en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec les collègues pour améliorer l’expérience client globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Familiarité avec le secteur du e‑commerce et les systèmes de gestion de la relation client.

Compétences requises

• Utilisation des outils Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec révisions annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale du travail à distance.