Spécialiste Service Client – CDD 4 mois

À propos du poste

Dans le cadre d’un CDD de 4 mois, nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client pour assurer la gestion des commandes, garantir un support client de qualité et traiter les réclamations et litiges. Vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes internes (logistique, transport, commercial, qualité) et les clients, tant en France qu’à l’export.

Missions principales

• Traitement des demandes clients et saisie des commandes France & Export.
• Coordination logistique : vérification des stocks, suivi des livraisons, organisation du transport (aérien, maritime, terrestre).
• Préparation des documents export (proforma, factures, certificats d’origine, documents douaniers).
• Suivi des commandes jusqu’à la livraison en respect des incoterms.
• Gestion du SAV : réclamations, litiges prix/transport/qualité, retours et avoirs.
• Mise à jour des bases CRM & ERP et création/actualisation des comptes clients.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des incoterms, de la logistique et de l’export.
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur, organisation et proactivité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler en transversal.

Compétences requises

• Gestion du service client / ADV.
• Logistique export et suivi des livraisons.
• Connaissance des incoterms et des documents douaniers.
• Utilisation d’outils CRM et ERP.
• Gestion des litiges et réclamations.