Spécialiste Service Client – Gestion des commandes et SAV

À propos du poste

GERFLOR, leader mondial des revêtements de sols souples, recherche un(e) Spécialiste Service Client basé(e) à Mohammedia. Vous assurerez la gestion des commandes, le support client et le traitement des réclamations, en étant l’interlocuteur clé entre les équipes internes et les clients.

Missions principales

• Traitement des demandes clients et saisie des commandes France & Export.
• Coordination logistique : vérification des stocks, suivi des livraisons, organisation du transport (aérien, maritime, terrestre).
• Préparation des documents export (proforma, factures, certificats d’origine, documents douaniers).
• Suivi des commandes jusqu’à la livraison en respect des incoterms.
• Gestion du SAV : réclamations, litiges prix/transport/qualité, retours et avoirs.
• Mise à jour des bases CRM & SPM, création et mise à jour des comptes clients.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des incoterms, de la logistique et de l’export.
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et organisation.
• Capacité à travailler en transversal et à utiliser les outils informatiques.

Compétences requises

• Incoterms et documents douaniers.
• Gestion des commandes et suivi logistique.
• Utilisation d’un CRM et d’un ERP.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion).