Remote
Description du poste
Deel, leader mondial des solutions SaaS de paie et de gestion des ressources humaines pour les équipes distribuées, recherche un Staff Product Operations Manager pour renforcer son équipe FinTech Client Experience. Avec plus de 7 000 employés répartis dans plus de 100 pays, Deel aide les entreprises à payer leurs équipes partout dans le monde, à gérer les obligations légales et à offrir une expérience employé fluide.
Dans ce rôle stratégique, vous serez le pont entre les équipes produit et les équipes orientées client (support, ventes, succès client). Vous piloterez le cycle complet de développement de nouvelles fonctionnalités FinTech, de la conception à la mise en production, en veillant à ce que chaque amélioration réponde aux besoins réels des utilisateurs et aux exigences réglementaires. Vous serez responsable de la définition et de l’optimisation des processus produit, de la priorisation du backlog, et de la mise en place d’un feedback loop continu basé sur les données d’usage, les retours clients et les indicateurs de performance clés (KPIs).
Vos missions principales :
- Analyser les flux opérationnels des équipes en contact avec les clients (support, sales, CS) pour identifier les points de friction et proposer des solutions produit adaptées.
- Concevoir, spécifier et suivre le développement de nouvelles fonctionnalités FinTech (intégrations bancaires, paiements transfrontaliers, conformité KYC/AML, reporting fiscal).
- Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie, de design, de data science et de conformité afin d’assurer la qualité, la sécurité et la scalabilité des livrables.
- Mettre en place des métriques de suivi (adoption, satisfaction, temps de résolution) et réaliser des analyses de données pour orienter la roadmap produit.
- Animer des ateliers de co‑création avec les parties prenantes internes et externes, et communiquer de façon transparente les décisions produit.
- Piloter des initiatives transversales complexes, souvent à forte visibilité, et influencer la stratégie produit grâce à des arguments basés sur les données et les retours clients.
- Assurer la formation et le transfert de connaissances aux équipes support et success afin de garantir une adoption optimale des nouvelles fonctionnalités.
Profil recherché : vous avez au moins 7 ans d’expérience en gestion de produit ou en opérations produit dans un environnement SaaS, idéalement dans la fintech ou les services financiers. Vous maîtrisez les méthodologies Agile/Scrum, avez une forte aisance analytique (SQL, Tableau, PowerBI) et êtes capable de traduire des exigences réglementaires complexes en solutions produit concrètes. Vous êtes un excellent communicant, capable d’influencer sans autorité et de fédérer des équipes multiculturelles. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; le français est un plus.
Ce que nous offrons : un environnement de travail 100 % remote avec des équipes réparties à travers l’EMEA, un package salarial compétitif, des stock‑options, un budget formation annuel, des programmes de bien‑être (coachings, activités sportives) et la possibilité de contribuer à la transformation du travail à l’échelle mondiale. Rejoignez une entreprise en forte croissance où chaque idée compte et où vous pourrez laisser votre empreinte sur la prochaine génération de solutions FinTech.
Si vous êtes passionné(e) par la création de produits qui simplifient la vie des équipes globales et que vous aimez travailler dans un contexte dynamique et international, postulez dès maintenant !
