Stagiaire au Front Office

À propos du poste

En tant que stagiaire au Front Office, vous participez à l’accueil et à la prise en charge des client·e·s dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Vous contribuez aux opérations quotidiennes de la réception : check‑in, check‑out, gestion des réservations, réponses aux demandes d’information et orientation des client·e·s dans l’établissement.

Missions principales

• Accueillir les client·e·s et assurer le check‑in et le check‑out.
• Gérer les réservations et les modifications de séjour.
• Répondre aux demandes d’information et orienter les client·e·s dans l’établissement.
• Traiter les appels téléphoniques avec une étiquette professionnelle.
• Gérer le courrier et tenir à jour les dossiers clients.
• Appliquer les procédures internes de la réception.

Profil recherché

• Maîtrise des bases du service clientèle et des tâches de réception.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les appels et à orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés.
• Rigueur dans l’organisation et le suivi des réservations et des rendez‑vous.
• Niveau correct en français, l’anglais est un atout.
• Esprit d’équipe, envie d’apprendre et ponctualité.

Compétences requises

• Service clientèle
• Réception et gestion des réservations
• Communication professionnelle
• Gestion des appels téléphoniques