Stagiaire Operations – Gestion de l’onboarding et rétention

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire Operations pour soutenir l’équipe Engagement de Yakeey dans le cadre du développement de son réseau de conseillers immobiliers. Vous participerez à l’onboarding, à la rétention et à la gestion de la communauté des conseillers YakeeyPRO.

Missions principales

• Créer et animer les groupes de formation (cohortes bi‑hebdomadaires) et gérer les accès à la plateforme.
• Accompagner les conseillers tout au long de leur parcours jusqu’à leur pleine autonomie opérationnelle.
• Identifier les conseillers inactifs, réaliser des appels de rétention et analyser les départs.
• Effectuer des appels mystère pour détecter d’éventuelles fraudes et remonter les anomalies.
• Modérer les groupes WhatsApp YakeeyPRO, assurer le respect des règles et planifier les publications.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 Commerce, Gestion ou équivalent.
• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aisance téléphonique et capacité à mener des appels de suivi et de rétention.
• Esprit d’analyse et capacité à synthétiser des insights.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux (WhatsApp, CRM).
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Stage de 3 à 6 mois, renouvelable.
• Lieu de travail : Casablanca.
• Disponibilité immédiate ou selon votre planning.
• Indemnité de stage à définir selon profil.