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Job description
Le Fairmont Taghazout, implanté sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, offre un cadre exceptionnel à 17 km d'Agadir, à proximité des dunes du Souss-Massa-Draa. Dans le cadre de son expansion et afin de garantir une expérience inoubliable à sa clientèle VIP, l'établissement recherche un Superviseur Butler. Rattaché(e) directement au Responsable Réception, vous serez le garant de la coordination, de la qualité et de l’efficacité de l’équipe de majordomes. Vous assurerez l’excellence opérationnelle de l’accueil personnalisé, veillerez au respect strict des standards Fairmont et contribuerez au développement professionnel de votre équipe. Vous serez également le lien essentiel entre les différents services (Housekeeping, Food & Beverage, Réception, Sécurité, Engineering, etc.) afin d’assurer une fluidité optimale des opérations.
**Missions principales**
- Superviser, former et motiver une équipe de majordomes afin de délivrer un service de conciergerie haut de gamme aux clients VIP.
- Garantir le respect des standards de service Fairmont, en veillant à la personnalisation des prestations (préparations de suites, services de transport, expériences locales, etc.).
- Coordonner les interventions avec les départements Housekeeping, F&B, Réception, Sécurité et Engineering pour assurer une prise en charge fluide et sans faille.
- Élaborer et suivre les plannings, les rotations et les indicateurs de performance (KPIs) de l’équipe (taux de satisfaction, temps de réponse, etc.).
- Gérer les situations délicates ou les réclamations clients avec discrétion, professionnalisme et réactivité.
- Contribuer à l’élaboration de programmes de formation continue et de coaching individuel pour développer les compétences techniques et relationnelles de chaque majordome.
- Participer aux réunions de direction, fournir des rapports d’activité et proposer des améliorations opérationnelles.
- Assurer la conformité aux procédures de sécurité, d’hygiène et de confidentialité des informations clients.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un hôtel de luxe ou d’un resort haut de gamme, idéalement avec une expérience en gestion d’équipes de conciergerie ou de majordomes.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur.
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à créer des expériences mémorables.
- Leadership avéré, compétences en management d’équipes multiculturelles et capacité à inspirer confiance.
- Discrétion, intégrité et excellente présentation.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, CRM) et des logiciels bureautiques.
- Flexibilité horaire (travail en week‑ends, jours fériés et soirées) selon les exigences du service.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque internationale reconnue.
- Un environnement de travail stimulant dans un cadre naturel exceptionnel, avec des possibilités d’évolution de carrière au sein du groupe Fairmont.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, logement de fonction ou allocation logement, repas, transport).
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Un accès privilégié aux installations du resort (spa, sport, activités nautiques).
Rejoignez une équipe passionnée et participez à la création d’expériences uniques pour une clientèle d’exception. Votre expertise contribuera à renforcer la réputation du Fairmont Taghazout comme destination de luxe incontournable au Maroc.
