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Job description
Fast Protect, acteur majeur du secteur de la protection santé au Maroc, poursuit son ambition de devenir le leader de la mutuelle santé grâce à une offre innovante et un service client d’excellence. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) Superviseur Commercial Senior confirmé(e) pour piloter notre équipe de télévendeurs au sein de notre centre d’appel basé à Casablanca.
**Missions principales**
- **Encadrement et animation d’équipe** : Diriger, motiver et développer une équipe de 12 à 15 conseillers commerciaux spécialisés en mutuelle santé. Organiser les plannings, assurer la cohésion et veiller à la bonne ambiance de travail.
- **Atteinte des objectifs** : Définir, suivre et dépasser les objectifs quantitatifs (nombre de contrats signés, chiffre d’affaires) et qualitatifs (taux de satisfaction client, conformité des dossiers).
- **Déploiement de plans d’action** : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies commerciales (campagnes d’appels, scripts, offres promotionnelles) afin d’optimiser la performance et la rentabilité.
- **Formation et coaching** : Organiser des sessions de formation continue sur les produits de mutuelle santé, les techniques de vente et les outils CRM. Accompagner chaque commercial dans le développement de ses compétences grâce à du coaching individuel.
- **Suivi des KPI et reporting** : Analyser les indicateurs clés (taux de conversion, durée moyenne d’appel, taux d’abandon, etc.) et produire des rapports hebdomadaires pour la direction. Proposer des actions correctives basées sur les données.
- **Respect des procédures** : Garantir le respect des normes qualité, des procédures internes et des exigences réglementaires du secteur de la santé.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la vente de mutuelle santé, idéalement en centre d’appel.
- Expérience réussie en management d’équipes commerciales (minimum 2 ans à un poste de superviseur ou manager).
- Leadership naturel, sens de l’organisation et forte capacité d’analyse.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et coaching.
- Orientation résultats avec une culture de la performance et de l’amélioration continue.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
**Ce que nous offrons**
- **Package attractif** : Salaire fixe compétitif + primes sur objectifs + bonus annuel.
- **Environnement dynamique** : Structure moderne, outils technologiques avancés et culture d’entreprise axée sur l’innovation.
- **Opportunités d’évolution** : Possibilités de promotion rapide vers des postes de direction régionale ou de gestion de projets stratégiques.
- **Challenges motivants** : Objectifs ambitieux, challenges mensuels et incentives variés.
- **Formation continue** : Accès à des programmes de formation interne et externe, certifications professionnelles.
- **Avantages sociaux** : Assurance santé, tickets restaurant, transport et participation aux frais de formation.
Rejoignez Fast Protect et participez activement à la transformation du paysage de la mutuelle santé au Maroc. Vous évoluerez dans une équipe passionnée, bénéficierez d’un soutien constant et contribuerez à offrir une protection santé de qualité à nos assurés.
**Comment postuler**
Merci d’envoyer votre CV détaillé ainsi qu’une lettre de motivation mettant en avant vos réussites commerciales et managériales à l’adresse recrutement@fastprotect.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Fast Protect s’engage pour la diversité et l’inclusion : toutes les candidatures seront examinées sans distinction de genre, d’origine, de religion ou de situation de handicap.
