Superviseur Expérience Client

À propos du poste

En tant que Superviseur Expérience Client, vous assurez l'accueil, le suivi et la satisfaction des clients au sein de notre établissement hôtelier. Vous êtes garant(e) de la qualité du service dès l'arrivée jusqu'au départ.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l'identité, le mode de paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les comptes clients, inscrire les informations dans le programme Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Effectuer les encaissements, les remboursements, équilibrer les caisses et déposer les recettes.
• Rédiger et vérifier les rapports d'occupation, les journaux de caisse et les listes de clôture.
• Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l'hôtel.
• Collaborer avec la sécurité en cas d'incident et suivre les procédures comptables.
• Accompagner, former et motiver les équipes, veiller au respect des politiques internes.

Profil recherché

• Expérience significative dans la réception ou la gestion d'accueil en hôtellerie.
• Bonne maîtrise des procédures de facturation et de paiement.
• Capacité à travailler debout et en mouvement pendant de longues périodes.
• Excellente présentation et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente et des logiciels de gestion hôtelière.
• Compétences en comptabilité de base et gestion de caisse.
• Capacité à traiter différents modes de paiement et à gérer les remboursements.
• Bonne aisance avec les outils informatiques.