Superviseur Front Office

À propos du poste

Le Superviseur Front Office assure la supervision opérationnelle quotidienne de la réception, garantissant un accueil chaleureux et un service client de qualité conforme aux standards de l’établissement.

Missions principales

• Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception.
• Contrôler les procédures de check‑in, check‑out, facturation et encaissement.
• Gérer les réservations, l’attribution des chambres et le rooming.
• Accueillir les clients VIP et assurer un suivi personnalisé.
• Traiter les demandes, incidents et réclamations clients avec professionnalisme.
• Encadrer, motiver et former les réceptionnistes, agents Guest Relation et night auditors.
• Vérifier les encaissements, fonds de caisse et rapports journaliers.
• Participer à l’optimisation du revenu via l’upselling.
• Préparer les rapports opérationnels demandés par la hiérarchie.

Profil recherché

• Expérience avérée en supervision du front office ou de la réception.
• Bonne connaissance des standards LQA et des procédures hôtelières.
• Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (PMS).
• Sens du service client et capacité à anticiper les besoins.
• Aptitude à gérer et former une équipe.

Compétences requises

• PMS (système de gestion hôtelière)