Superviseur Service Client – Espagnol & Anglais (Marrakech)

À propos du poste

Concentrix recherche un(e) Superviseur(se) Service Client bilingue Espagnol‑Anglais pour piloter une équipe de conseillers à Marrakech. Rattaché(e) au chef de projet, vous garantirez la qualité et la performance des services rendus aux clients.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Assurer le respect des processus et des normes qualité du client et de Concentrix.
• Réaliser des rapports d’activité réguliers pour le client et le top management.
• Manager et animer l’équipe : coaching, points individuels, réunions d’équipe, plans d’accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Gérer la disponibilité des ressources, le turnover, l’absentéisme et les incidents de production.
• Encadrer administrativement l’équipe (congés, absences, retards).

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en tant que manager dans un centre d’appels.
• Maîtrise parfaite de l’espagnol et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Capacités analytiques, sens de l’anticipation et orientation satisfaction client.
• Organisation, rigueur, qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Leadership et fortes aptitudes managériales.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Bonne connaissance de la téléphonie et des environnements informatiques.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit, salle de sport avec coach, inscription à la crèche d’entreprise selon disponibilité.