Superviseur télévente expérimenté en assurances (F/H) – Rabat

À propos du poste

Rejoignez Concentrix à Rabat en tant que Superviseur télévente spécialisé dans les assurances. Vous piloterez une équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en garantissant la satisfaction du client.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Manager et animer une équipe de télévendeurs : coaching, réunions, suivi des performances.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires.
• Piloter le turn‑over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’action correspondants.

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que superviseur ou responsable d’équipe télévente.
• Expérience réussie dans le secteur des assurances (prévoyance, santé, emprunteur).
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacités analytiques et leadership avéré.
• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie.

Compétences requises

• Word
• Excel
• PowerPoint
• Internet
• Téléphonie

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec prime de performance.
• Assurance santé et retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits.
• Accès gratuit à une salle de sport avec coach dédié.
• Possibilité d’inscription ou de subvention pour la crèche d’entreprise.