Superviseur Télévente Senior - Expert Assurances

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'expérience client et propulsez votre carrière au sein d'un environnement innovant et inclusif. En tant que Superviseur Télévente expert en assurances, vous jouerez un rôle stratégique dans le pilotage de la performance commerciale et l'accompagnement de nos talents pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Missions principales

• Piloter et animer une équipe de télévendeurs via un coaching de terrain continu et des points individuels réguliers.
• Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (KPIs) de l'activité.
• Analyser les indicateurs de performance pour identifier les leviers d'amélioration et déployer des actions correctives immédiates.
• Assurer le reporting régulier de l'activité auprès du client et de la direction générale.
• Gérer les ressources humaines de l'équipe : suivi de l'absentéisme, du turnover, et gestion administrative (congés, retards).
• Mettre en place des plans d'accompagnement spécifiques pour les collaborateurs en difficulté (low performers).
• Anticiper et alerter sur tout risque pouvant impacter la production ou la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Superviseur ou Responsable d'équipe sur un projet de télévente.
• Expertise indispensable dans le secteur des assurances (Prévoyance, Santé, Emprunteur).
• Maîtrise parfaite de la langue française (oral et écrit).
• Capacité d'analyse fine et esprit orienté résultats.

Competences requises

• Management d'équipe et leadership de terrain.
• Pilotage de la performance commerciale (KPIs).
• Techniques de coaching et de montée en compétences.
• Gestion de la relation client et des flux de production.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec primes de performance périodiques.
• Opportunités réelles d'évolution de carrière de manière éthique et équitable.
• Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire (après 1 an), restauration à prix réduits.
• Bien-être au travail : salle de sport avec coach et possibilité de subvention crèche.