Team Lead – Responsable d’Équipe Retail

Moncler, marque emblématique du luxe et de l'innovation, recherche un Team Lead passionné pour renforcer son équipe retail aux États‑Unis. En tant que véritable ambassadeur de la maison, vous jouerez un rôle clé dans le développement commercial, l’excellence du service client et le pilotage opérationnel du magasin. Sous la responsabilité du Store Director/Store Manager et en collaboration étroite avec le Client Advisor Manager, vous assurerez le coaching quotidien de l’équipe, veillerez à la mise en œuvre des standards Moncler et contribuerez à la réalisation des objectifs de vente. **Missions principales** - **Développement commercial & client** : Élaborer et déployer des stratégies de clienteling afin de créer des relations durables avec la clientèle, augmenter le panier moyen et fidéliser les clients premium. - **Gestion du floor de vente** : Superviser l’organisation du point de vente, garantir la disponibilité des produits, optimiser le merchandising visuel et assurer la conformité aux guidelines de la marque. - **Coaching & développement de l’équipe** : Identifier les besoins de formation, animer des sessions de coaching, suivre les performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d’amélioration continue. - **Gestion des situations client escaladées** : Intervenir rapidement sur les réclamations complexes, proposer des solutions personnalisées et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation. - **Animation quotidienne** : Animer les briefings, motiver les équipes, assurer la bonne circulation de l’information et veiller à la bonne ambiance de travail. - **Feedback produit & merchandising** : Analyser les ventes, remonter les insights terrain aux équipes produit et merchandising, et ajuster les assortiments en fonction des tendances locales. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le retail de luxe ou haut de gamme, avec une expérience avérée en management d’équipes (3 à 5 personnes minimum). - Excellentes compétences en leadership, capacité à inspirer et à développer les talents. - Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité à atteindre voire dépasser les objectifs de vente. - Maîtrise des outils de CRM et de reporting de ventes, ainsi que des techniques de visual merchandising. - Bilinguisme français/anglais indispensable ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus. - Grande adaptabilité, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque internationale reconnue pour son excellence. - Un package salarial attractif avec bonus liés aux performances. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Moncler. - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, plan retraite, etc.). - Un cadre de travail moderne, situé dans un quartier premium, favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Rejoignez Moncler et participez à l’aventure d’une marque qui allie tradition, innovation et performance. Vous êtes prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et contribuez à écrire la prochaine page de notre succès.