Supervisor-At Your Service - Taghazout Bay Marriott Resort

Répondre, enregistrer et traiter les appels, demandes, questions ou préoccupations des clients. Contacter le service ou la personne appropriée pour résoudre les problèmes, assurer le suivi et garantir la résolution des demandes. Gérer le standard téléphonique, activer/désactiver les lumières de messages des chambres, transférer les appels liés à l'accès Internet, assister les appelants pour les appels internationaux, de crédit, etc. Enregistrer les demandes, incidents et commentaires des clients dans le système. Fournir des informations de direction et sur la propriété. Assister la direction dans la formation, la planification, l'évaluation, la motivation et le coaching des employés. Appliquer les politiques de l'entreprise, assurer la sécurité, la confidentialité et le professionnalisme. Accueillir les clients, anticiper leurs besoins, aider les personnes à mobilité réduite, remercier les clients. Utiliser un langage clair et professionnel, préparer et réviser les documents, répondre au téléphone avec étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives, soutenir l'équipe, garantir le respect des standards de qualité, saisir et rechercher des informations via les systèmes informatiques/POS. Effectuer des tâches physiques légères (déplacement, levage ≤10 lb).