Supervisor - Reservations

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مشرف حجوزات يتمتع بخبرة في إدارة عمليات الحجز وضمان دقة البيانات في قطاع الضيافة. سيكون المسؤول عن تنسيق فريق الحجز وتطبيق سياسات الشركة لضمان رضا النزلاء.

المهام الرئيسية

• الإشراف على دقة حجز الغرف وتحديث أكواد السوق الجماعية.
• معالجة طلبات الحجز، التغييرات والإلغاءات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد.
• تحديد احتياجات النزلاء وتقديم النوع المناسب من الغرف والأسعار.
• شرح سياسات الضمان، الأسعار الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين.
• تسجيل الطلبات الخاصة وتوثيقها في نظام الحجز.
• متابعة المبيعات لزيادة الإيرادات وتطبيق تقنيات البيع.
• إعداد حسابات الفوترة وفق سياسات المحاسبة.
• حل المشكلات المتعلقة بالنزلاء وتوجيهها للجهات المختصة عند الحاجة.
• مساعدة الإدارة في تدريب وتوجيه الموظفين وتطبيق سياسات التعامل العادل.

الملف المطلوب

• دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الحجوزات الفندقية.
• خبرة إدارية لا تقل عن سنة في الإشراف على فريق.

المهارات المطلوبة

• إجادة التعامل مع أنظمة الحجز الفندقية.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة.
• القدرة على قراءة وتدقيق المعلومات بأشكال مختلفة.
• القدرة على رفع الأحمال الخفيفة (≤10 أرطال) دون مساعدة.

ما نقدّمه

• بيئة عمل متعددة الثقافات ضمن مجموعة ماريوت العالمية.
• فرص للتطوير المهني والتدريب المستمر.