Support N2 Multimédia – Véhicule connecté

À propos du poste

Dans le cadre de la croissance du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté, ALTEN Delivery Center Maroc recherche un support N2 multimédia à Fès. Votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, de gérer la base documentaire des incidents et de veiller à l'amélioration de la qualité et de la disponibilité du service.

Missions principales

• Gérer le backlog d'incidents reçus du niveau N1, de la réception à la résolution : collecte des informations, analyse, tests, suivi et capitalisation.
• Effectuer les analyses préliminaires à l'aide des outils fournis.
• Gérer les escalades, informer les N1 de l'avancée de la résolution et suivre les incidents escaladés vers l'équipe N3.
• Prévoir et mettre en place les processus correctifs adéquats et investiguer en profondeur les incidents.
• Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe.
• Maintenir la synergie N2/N3, partager les problèmes de blocage et contribuer aux réunions qualité.
• Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaîne d'escalade N1 les plus proches des clients.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux et télécommunications ou industriel.
• Bonne communication écrite et parlée en français et en anglais.
• Bon esprit d'analyse, rigueur, bon esprit d'équipe et sens du service.

Compétences requises

• Connaissance des référentiels et normes ITIL V3 et ISO 20000.
• Utilisation de Salesforce et de Confluence.

Ce que nous offrons

• Des parcours professionnels diversifiés avec opportunités de carrière, de mobilité interne, sectorielle, géographique et professionnelle.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers alliant bien-être et performance.