Team Captain – Responsable d'équipe client

Boldr, première B‑Corp mondiale dédiée à l’excellence de l’expérience client, recherche un(e) Team Captain passionné(e) pour piloter une équipe dynamique au sein de son centre d’excellence. En tant que membre clé de notre organisation, vous contribuerez directement à la mission de Boldr : offrir des expériences client de classe mondiale tout en créant des emplois dignes et significatifs dans les communautés du monde entier. Vous rejoindrez une entreprise en pleine croissance, forte de plus d’un millier de collaborateurs répartis dans cinq pays, avec l’ambition d’atteindre 5 000 employés d’ici 2027. **Vos principales responsabilités** - **Gestion des personnes** : Identifier les besoins de développement de chaque collaborateur, mettre en place des plans de coaching personnalisés, suivre l’assiduité, la ponctualité et les indicateurs RH. Vous serez le relais privilégié auprès du service RH pour toute problématique (absences, congés, conflits). - **Gestion de la performance** : Définir, suivre et analyser les KPI client et internes, fournir des feedbacks constructifs en continu, organiser des sessions de formation et garantir le respect des standards de qualité. - **Logistique et outils** : Veiller à la disponibilité des équipements (headsets, ordinateurs, logiciels) et proposer des alternatives ou améliorations afin d’optimiser la productivité de l’équipe. - **Coordination interne** : Travailler en étroite collaboration avec le People Development Manager pour élaborer des parcours de carrière, concevoir des programmes de formation et remonter les problématiques récurrentes au Service Delivery Manager. Vous incarnerez les valeurs Boldr (authenticité, curiosité, dynamisme, vision ambitieuse, excellence opérationnelle, empathie) et contribuerez à renforcer la culture d’entreprise. - **Communication externe** : Maîtriser les contacts clés du client, leurs exigences spécifiques et les politiques produit. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus de support et de succès client, tout en assurant une parfaite connaissance de l’offre Boldr et de celle du client. **Profil recherché** - Expérience de 3 à 5 ans en management d’équipes de service client, centre d’appels ou support technique. - Aptitude avérée à coacher, motiver et développer les talents. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à gérer les escalades et à résoudre les conflits. - Maîtrise des outils de suivi de performance (ex. : dashboards, CRM) et des environnements de travail hybrides. - Sens aigu de l’organisation, esprit d’initiative et capacité à travailler en transversal avec différents départements. - Alignement fort avec les valeurs de Boldr et volonté de contribuer à un impact sociétal positif. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI en full‑time, avec un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + télétravail). - Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue). - Des opportunités de carrière rapides grâce à notre plan de croissance ambitieux. - Un cadre de travail inclusif où chaque voix compte, soutenu par une culture d’empathie et d’innovation. - La possibilité de travailler pour une entreprise certifiée B‑Corp, reconnue pour son engagement social et environnemental. Rejoignez Boldr et participez à la création d’expériences client exceptionnelles tout en faisant une différence concrète dans la vie de vos collègues et des communautés où nous opérons.