Team Lead – Customer Success (H/F)

StoreHub, leader de la plateforme SaaS d’aide à la gestion des points de vente, recherche son futur Team Lead Customer Success pour piloter et développer une équipe de Customer Success Managers (CSM) au sein d’un environnement dynamique et à forte croissance. **Missions principales** - Encadrer, coacher et faire évoluer une équipe de 5 à 8 CSM : entretiens individuels, revues de performance, feedback continu et plan de développement professionnel. - Définir et mettre en œuvre la stratégie d’engagement proactive afin d’assurer la rétention des marchands, l’adoption du produit et la croissance du chiffre d’affaires récurrent. - Piloter la gouvernance des renouvellements : prévisions, suivi des indicateurs de santé des comptes, gestion des risques et mise en place de plans d’atténuation. - Gérer les escalades complexes et garantir une résolution rapide et efficace en collaboration avec les équipes Sales, Product, Finance, Care et Onboarding. - Concevoir et déployer des campagnes d’adoption, des programmes de succès client et des playbooks d’engagement afin d’optimiser le parcours client du onboarding jusqu’au renouvellement. - Recruter, intégrer et former les nouveaux membres de l’équipe, en veillant à la montée en compétences et à la diffusion des meilleures pratiques. - Assurer la traçabilité et l’auditabilité de toutes les actions liées aux renouvellements et aux engagements client, en utilisant les outils CRM et les tableaux de bord internes. - Produire des rapports de performance réguliers (KPIs, NPS, churn, expansion) et formuler des recommandations stratégiques à la direction. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, avec au moins 2 ans d’expérience en management d’équipes. - Solide compréhension des enjeux SaaS B2B, de la rétention client et de la croissance du chiffre d’affaires récurrent. - Excellentes compétences en communication, négociation et gestion de conflits. - Capacité à analyser des données (KPIs, health scores) et à transformer les insights en actions concrètes. - Esprit d’initiative, orientation résultats et forte capacité à travailler en transversal avec les équipes produit, ventes et finance. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes d’engagement client. - Anglais professionnel requis ; le français est un plus. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI avec un package salarial attractif et des bonus liés aux performances de l’équipe. - Un environnement de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en remote) dans nos locaux modernes de Casablanca. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une scale‑up en pleine expansion. - Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des activités team‑building régulières. Rejoignez StoreHub et participez activement à la transformation digitale du commerce de proximité en guidant nos marchands vers le succès durable.