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Team Leader – Néerlandais
INTELCIA · Casablanca
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Team Leader maîtrisant le néerlandais pour piloter une équipe de téléconseillers au sein d’un centre d’appels. Vous serez garant(e) de la performance, de la qualité de service et du développement des compétences de vos collaborateurs.
Missions principales
- Encadrer, coacher et faire progresser les téléconseillers au quotidien.
- Suivre les indicateurs de performance, assurer le respect des processus et garantir la qualité du service.
- Maintenir une communication fluide, fédérer l’équipe et anticiper les besoins opérationnels.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans la gestion d’équipes de téléconseillers.
- Maîtrise parfaite du néerlandais à l’écrit comme à l’oral.
- Capacité à gérer le stress, désamorcer les conflits et créer un climat de travail serein.
Compétences requises
- Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques liés au service.
- Compétences en analyse et synthèse des données d’activité.
- Force de proposition, organisation et gestion des priorités.
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