Team Manager germanophone

À propos du poste

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. En tant que Team Manager germanophone, vous jouerez un rôle clé dans la gestion d’une équipe de conseillers clients.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Manager une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels, réunions d’équipe, plan d’accompagnement des low performers, gestion administrative (congés, absences, retards).
• Assurer la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective et mettre en place des actions correctives.
• Assister les conseillers clients dans le traitement des appels si besoin.
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production.
• Veiller au respect des processus et des normes qualité du client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’allemand (niveau C1 requis).
• Expérience d’au moins 6 mois en tant que manager en centre d’appels.
• Capacités analytiques pour piloter l’atteinte des objectifs.
• Sens de l’anticipation et orientation satisfaction client.
• Capacité à identifier les difficultés des conseillers et à mettre en place un plan d’accompagnement adéquat.
• Organisation, rigueur et qualités relationnelles.
• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Force de propositions.

Compétences requises

• Word
• Excel
• PowerPoint

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique.
• Assurance santé.
• Retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits.
• Salle de sport avec coach dédié (accès gratuit).
• Possibilité d’inscription ou subvention crèche.