Technicien de proximité IT (H/F)

À propos du poste

En tant que Technicien de proximité IT au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'Inetum, vous assurez le support technique des utilisateurs et veillez au bon fonctionnement du parc informatique. Vous intervenez tant sur site qu’à distance pour garantir la continuité de service.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2, en présentiel et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing en respectant les SLA.
• Déployer, renouveler et assurer la maintenance du parc informatique.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès (Active Directory / Entra ID).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Participer aux projets de migration, déploiement et déménagement IT.
• Mettre à jour l’inventaire des équipements et la documentation technique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience confirmée en support de proximité.
• Capacité d’analyse, sens du service client et excellent relationnel.
• Autonomie, rigueur, réactivité et bon travail en équipe.

Compétences requises

• Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Active Directory / Entra ID.
• Réseaux TCP/IP, Wi‑Fi, VPN.
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira).
• Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones.
• Gestion de parc informatique et déploiement de postes.

Ce que nous offrons

• Possibilité de travailler avec Microsoft Intune et des environnements Cloud Microsoft.
• Notions ITIL et gestion des SLA.
• Environnement international et projets variés.