Technicien Helpdesk anglophone

À propos du poste

Rejoignez Inetum Maroc en tant que Technicien Helpdesk anglophone. Vous assurerez le support technique de premier niveau pour des utilisateurs anglophones, tant internes qu'externes, en garantissant une résolution rapide des incidents.

Missions principales

• Réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing en anglais.
• Diagnostic des incidents matériels, logiciels ou réseau et résolution de niveau 1.
• Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs (N2/N3).
• Suivi et clôture des tickets dans les délais impartis.
• Mise à jour de la base de connaissances et rédaction de procédures en anglais.
• Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT (sécurité, usage des outils).

Profil recherché

• Expérience de 1 à 3 ans minimum en support informatique de niveau 1/Helpdesk.
• Anglais courant obligatoire, français apprécié.
• Sens du service, patience, communication claire et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Systèmes Windows et suite Office 365.
• Outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow).
• Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’un groupe européen leader du numérique.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.
• Label Feel Good 2025 valorisant le bien‑être, l’inclusion et le développement des compétences.