Technicien Helpdesk Bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un technicien helpdesk bilingue pour assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs à distance, en français et en anglais. Basé au centre‑ville de Casablanca, vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la continuité des services informatiques.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes d’assistance via téléphone, e‑mail, chat ou ticketing.
• Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, identification et résolution des incidents.
• Escalader les tickets non résolus aux équipes spécialisées.
• Suivre les tickets, assurer le reporting et mettre à jour la documentation technique.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Profil recherché

• Bac +2/ +3 en informatique (BTS, DUT, licence pro).
• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Français courant et anglais niveau C1.
• Capacité d’écoute, pédagogie, rigueur et autonomie.

Compétences requises

• Environnements Windows et macOS.
• Administration de postes de travail, réseaux et messageries (Office 365, Google Workspace).
• Outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Notions de cybersécurité et gestion des accès utilisateurs.
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein.
• Environnement international et possibilités d’évolution.
• Accès à des formations et certifications (ITIL, Microsoft, CompTIA A+).