Technicien Helpdesk H/F

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour renforcer notre équipe de support informatique à Rabat. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs et assurerez la continuité du service.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs.
• Apporter des conseils personnalisés sur l’utilisation des logiciels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents en ligne ou les escalader si nécessaire.
• Suivre l’avancement des dossiers en cours de traitement.
• Historiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans le support informatique.
• Passion pour la relation client et première expérience réussie en tant que technicien support, idéalement dans les services numériques.
• Bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à vulgariser des termes techniques pour un public non initié.
• Autonomie, rigueur et réactivité.
• Sens du service et excellente communication.
• Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Systèmes Windows.
• Outils bureautiques.
• Outils de ticketing.
• Support et diagnostic de premier niveau.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe attentive à votre onboarding.
• Proximité managériale et environnement hybride (présentiel + télétravail).
• Plateforme de formations accessible 24/24.
• Politique d’inclusion (Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants).
• Programme Move Up avec United Heroes pour le sport et le bien‑être.
• Package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes.