Technicien Helpdesk HNO

À propos du poste

Rejoignez la Team Tech d’Intelcia Tech en tant que Technicien Helpdesk HNO. Vous assurerez le premier niveau de support informatique pour les utilisateurs, en traitant leurs demandes par téléphone, mail ou portail self‑service.

Missions principales

• Servir de point de contact unique pour les incidents informatiques et les demandes d’assistance.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes matériels et logiciels.
• Escalader les incidents non résolus aux équipes de support spécialisées.
• Documenter les interventions dans l’outil ITSM (LANDesk) et mettre à jour la base de connaissances.
• Proposer des améliorations de procédures et contribuer à la rédaction de la documentation.

Profil recherché

• Bac+3 en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk ou support utilisateur.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à gérer les relations clients et à communiquer clairement.

Compétences requises

• Environnement ITSM : LANDesk (préféré).
• Outils de prise en main à distance : TeamViewer, SCCM, LogMeIn.
• Suite bureautique Office 365.
• Systèmes Windows, matériel PC (Lenovo, HP, Dell) et imprimantes.
• Gestion de mobiles iOS et Android.
• SharePoint et Confluence pour la base de connaissances.