Technicien Helpdesk IT H/F

À propos du poste

Sous la responsabilité du Help‑Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs COLAS. Vous intervenez à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents. Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels. Votre excellent relationnel vous permet de conseiller les utilisateurs de façon pragmatique et d'identifier leurs besoins.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou via le portail.
• Enregistrer les demandes dans le système d'information et dans l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents et documenter chaque étape jusqu'à la résolution.
• Escalader les incidents au service adéquat le cas échéant.
• Assurer le suivi du traitement des demandes et communiquer avec les différents niveaux de support.
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés.
• Rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires.
• Assister les utilisateurs lors de l'installation de matériel et/ou de logiciels.
• Contribuer à l'amélioration du service et enrichir la base de connaissances.
• Alerter le manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil recherché

• Formation BAC+3 minimum en informatique.
• Première expérience probante dans un poste similaire (Helpdesk).
• Esprit logique, sens de l'organisation et capacité à identifier rapidement les problèmes.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; l'anglais est un plus.

Compétences requises

• Télémaintenance.
• Utilisation d'un outil de ticketing.
• Diagnostic d'incidents informatiques.
• Installation de matériel et de logiciels.