Technicien Helpdesk Niveau 3 – Support Avancé

À propos du poste

Nous recherchons un technicien helpdesk expérimenté pour prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 au sein de notre équipe IT à Rabat. Vous assurerez le diagnostic et la résolution de problématiques techniques critiques sur les systèmes, réseaux et applications.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents complexes (niveau 3) non résolus par les équipes N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes critiques liés aux systèmes, réseaux et applications.
• Analyser les causes racines des incidents et proposer des correctifs ou améliorations pérennes.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de support et de supervision.
• Fournir un support technique avancé à distance et intervenir sur les environnements de production si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la stabilité des systèmes.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et alimenter la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience en support technique, dont une expérience significative en N2/N3.
• Excellente maîtrise des environnements systèmes, réseaux et applicatifs.
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Bon niveau de communication en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service.

Compétences requises

• Systèmes
• Réseaux
• Applications

Ce que nous offrons

• Plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution.
• Horaires en shift (8h – 20h selon planning).
• Environnement technique stimulant.