Technicien informatique (Service Desk)

À propos du poste

Tata Consultancy Services recherche un(e) professionnel(le) du support informatique qui sera le principal point de contact des utilisateurs pour leurs demandes liées à leur poste de travail et à leur environnement informatique. Vous assurerez le support aux utilisateurs, la gestion des incidents et contribuerez à garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur.

Missions principales

• Être le point de contact principal pour les demandes de support informatique des utilisateurs.
• Effectuer les premiers diagnostics et résoudre les incidents de niveau 1 et niveau 2.
• Gérer et suivre les tickets d'incidents via ServiceNow.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Maintenir et mettre à jour la documentation : rapports, procédures et base de connaissances.
• Assurer le support à distance et diagnostiquer les problèmes liés aux équipements informatiques.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 minimum.
• Au moins 2 ans d'expérience en Service Desk / support informatique.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Unix et des outils bureautiques.
• Une expérience sur ServiceNow constitue un atout.
• Excellentes capacités de communication, de résolution de problèmes et de gestion des priorités.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés (shifts) et occasionnellement les jours fériés.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.