Technicien Service Desk N2

À propos du poste

Rejoignez Inetum Maroc en tant que Technicien Service Desk Niveau 2. Vous assurerez le support des utilisateurs du projet April et garantirez la qualité de service du Service Desk.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 2, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes.
• Gérer les escalades vers les équipes N3 et infrastructure pour les problèmes critiques.
• Encadrer et motiver l’équipe Service Desk, organiser la répartition des tâches.
• Suivre les tickets, veiller au respect des SLA et produire des rapports réguliers.
• Rédiger et mettre à jour la documentation, guides de résolution et bonnes pratiques.
• Proposer des actions d’amélioration continue pour réduire les incidents récurrents.

Profil recherché

• Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en support IT (Service Desk N2).
• Capacité à prendre le lead d’une équipe et à gérer les priorités.
• Excellente communication et sens du service client.
• Maîtrise du français, anglais apprécié.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11.
• Active Directory.
• Microsoft 365.
• Outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy ou Jira.