Technicien Service Desk / Support IT bilingue (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons des Techniciens Service Desk / Support IT pour rejoindre des équipes informatiques dynamiques dans le cadre de projets à forte dimension technologique. Vous serez en charge du support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans un environnement structuré et orienté qualité de service.

Missions principales

• Gestion des incidents et demandes utilisateurs
• Résolution des problèmes liés à Windows, Office 365, Outlook, Teams, VPN, imprimantes, accès, mots de passe
• Suivi et traitement des tickets via ServiceNow, GLPI ou Jira
• Escalade des incidents N2 lorsque nécessaire
• Communication claire et professionnelle en français et anglais
• Respect des procédures et bonnes pratiques ITIL

Profil recherché

• Diplôme Bac+2/Bac+3/Master en Informatique ou IT
• Expérience de 2 à 10 ans en Service Desk ou support informatique
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
• Bon sens du service, pédagogie et capacité à gérer les priorités
• Connaissance des environnements Microsoft et outils de ticketing

Compétences requises

• Windows
• Office 365
• Outlook
• Teams
• VPN
• ServiceNow
• GLPI
• Jira
• ITIL