Technicien Support Applicatif Confirmé F/H

À propos du poste

En tant que Technicien Support Applicatif Confirmé, vous assurez le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 pour une dizaine d’applications métiers, garantissant la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes via l’outil ITSM.
• Diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques, proposer des résolutions conformes aux procédures.
• Escalader les sujets complexes aux équipes expertes, éditeurs ou partenaires avec un diagnostic documenté.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture en respectant les SLA et les processus ITIL.
• Participer aux transferts de connaissances, au shadowing et au reverse‑shadowing lors des transitions applicatives.
• Rédiger et mettre à jour procédures, modes opératoires, fiches réflexes et articles de la base de connaissances.
• Analyser le backlog, identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations, automatisations ou cas d’usage IA.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information.
• Expérience confirmée en support applicatif de niveau 1/2 sur plusieurs applications métiers.
• Maîtrise d’un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent) et d’un environnement structuré par des SLA.
• Anglais professionnel courant.

Compétences requises

• ITSM (ServiceNow ou outil équivalent).
• Processus ITIL (Incident, Request, Problem, Knowledge Management).
• Notions de bases de données, SQL, API et analyse de logs.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe multi‑marques dynamique, avec des projets variés dans les secteurs aéronautique, digital, nucléaire, pharmaceutique, ferroviaire et infrastructure.
• Possibilités d’évolution, de développement d’expertises et de mobilité interne.
• Environnement inclusif, égalité des chances et soutien à l’intégration des personnes en situation de handicap.