Technicien Support Informatique (Niveau 1)

À propos du poste

Managem recrute deux techniciens support informatique (IT Support Technician) basés à Casablanca et à Marrakech. Le poste assure le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs, avec une approche centrée sur la résolution rapide des incidents et la sensibilisation à la sécurité.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 : diagnostics, résolution d'incidents matériels, logiciels, réseau et télécoms.
• Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing et respecter les délais de traitement.
• Installer, configurer, sécuriser et maintenir les postes de travail, périphériques, équipements réseaux et logiciels métiers selon les procédures IT du groupe.
• Participer à la gestion du parc informatique : suivi des inventaires, mises à jour, renouvellements.
• Accompagner les utilisateurs pour un usage optimisé des outils informatiques et contribuer à leur sensibilisation aux pratiques de sécurité du groupe.
• Appliquer les procédures internes (sécurité, sauvegarde, conformité) et escalader les incidents niveaux 2 et supérieur vers les équipes de la DTI.

Profil recherché

• Diplôme de technicien ou licence en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Sens du service, écoute client, collaboration et aisance relationnelle.
• Rigueur, autonomie, recherche de l'information et capacité à gérer les priorités.
• Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité, notamment dans un environnement industriel.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows (OS, AD, Office).
• Connaissance des réseaux : précâblage, switching, TCP/IP, Wi-Fi.
• Capacité d'analyse et de résolution d'incidents techniques variés.