Technicien Support IT

À propos du poste

Technicien Support IT passionné et motivé, spécialisé en ITSM pour assurer le maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail. Il agit comme un intermédiaire clé entre les collaborateurs internes et les équipes d'infrastructure, garantissant la fluidité des opérations informatiques au quotidien.

Missions principales

• Assurer le support technique complet aux utilisateurs internes (N1/N2) sur les volets matériel, logiciel et réseau, tout en participant activement à l'amélioration continue du service informatique.
• Gestion et suivi du cycle de vie des incidents via l’outil ITSM jusqu’à leur résolution.
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail, périphériques et applications métiers.
• Collaboration et escalade auprès des équipes infrastructure pour le suivi des incidents critiques.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs.
• Participation aux projets de déploiement et à l’amélioration des procédures de support.
• Garantie du respect des SLAs (niveaux de service) et de la satisfaction utilisateur.

Profil recherché

• Bac+2/3 en Informatique, Réseaux ou Systèmes.
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire (Support IT / Helpdesk).
• Bon niveau de communication en français (écrit et oral); l'anglais technique est un plus.

Compétences requises

• GLPI
• ServiceNow
• ITSM
• ITIL
• Windows
• Office 365
• Active Directory