Technicien Support Logiciel & Hotline

À propos du poste

Rejoignez Splash360, éditeur de solutions d’encaissement pour la restauration, en tant que Technicien Support Logiciel & Hotline. Vous assurerez l’assistance téléphonique et à distance pour nos clients francophones.

Missions principales

• Assurer l’assistance téléphonique auprès des clients francophones.
• Prendre en main les équipements des clients à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels de premier niveau.
• Installer, configurer et mettre à jour les solutions Splash360 (caisses, bornes, écrans cuisine, imprimantes).
• Paramétrer les cartes, menus, produits, tarifs et promotions.
• Accompagner l’ouverture de nouveaux établissements et former les utilisateurs.
• Vérifier les connexions réseau (adresse IP, Ping, DHCP, DNS, Wi‑Fi).
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et rédiger les comptes‑rendus dans l’outil de suivi.

Profil recherché

• Passion pour l’informatique et sens du service client.
• Bac+2 minimum en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
• Première expérience en support informatique, helpdesk ou hotline appréciée ; profils débutants motivés étudiés.
• Bonne capacité d’analyse, rigueur, autonomie et calme face aux situations urgentes.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Support technique et assistance utilisateurs.
• Diagnostic d’incidents logiciels.
• Configuration et paramétrage de caisses, bornes de commande, écrans cuisine et imprimantes.
• Vérification de réseaux (IP, Ping, DHCP, DNS, Wi‑Fi).

Ce que nous offrons

• Formation complète aux solutions Splash360.
• Possibilité de travailler depuis Casablanca ou en télétravail selon le profil.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe technique.