Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)

greenday · Casablanca

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Junior 🇫🇷 Français

ServiceNow ITIL

Job description

À propos du poste

Au sein du Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions basé à Casablanca, le Technicien Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante et assurera le support d’une population interne répartie dans 24 pays.

Missions principales

Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique.
Assistance et conseils aux utilisateurs.
Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers en suivant les procédures existantes.
Gestion de bout en bout des demandes (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi).
Utilisation et renseignement de l’outil de ticketing ServiceNow.

Profil recherché

Formation Bac+2/3 en informatique.
Première expérience réussie dans un poste similaire.
Bilinguisme français‑anglais à l’oral comme à l’écrit.
Bonne connaissance des processus ITIL.
Connaissance de l’outil ServiceNow serait un plus.
Esprit logique, sens du service et de l’organisation.

Compétences requises

ServiceNow.
ITIL.

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Source : ats:workday

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