Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)

greenday · Casablanca

Junior 🇫🇷 Français

ITIL ServiceNow

Job description

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 bilingue (FR/EN) pour rejoindre le Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions à Casablanca. Vous assurerez le support informatique pour nos équipes réparties dans 24 pays.

Missions principales

Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique.
Assistance et conseils aux utilisateurs.
Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers.
Gestion de bout en bout des demandes (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi).
Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing ServiceNow.

Profil recherché

Formation Bac+2/3 en informatique.
Première expérience réussie dans un poste similaire.
Bilinguisme français/anglais à l'oral et à l'écrit.
Bonne connaissance des processus ITIL.
Connaissance de l'outil ServiceNow (un plus).
Esprit logique, sens du service et de l'organisation.

Compétences requises

ITIL
ServiceNow

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Source : ats:workday

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