Technicien support supervision

À propos du poste

FIDELFI, filiale d'un leader mondial des services à destination des entreprises, recrute un technicien support supervision pour son équipe IT basée à Agadir. La mission principale consiste à superviser les serveurs et les éléments réseau afin de garantir la bonne santé du système d'information du groupe, ainsi qu'à assurer le suivi des plans batchs.

Missions principales

• Gérer les demandes de travaux émanant des services métiers ou de la DIT
• Superviser le SI Groupe via les outils Nagios, Icinga et Grafana, et appliquer les procédures d'alerte sur incident
• Contacter l'utilisateur sur site pour appliquer les contrôles techniques de niveau 1, et escalader l'incident si nécessaire
• Analyser les dashboards, mettre en place des mesures préventives et documenter les procédures pour l'équipe support
• Connaître les matériels, systèmes, middleware et l'infrastructure complexe du groupe, ainsi que leurs dysfonctionnements et astuces de résolution
• Se tenir informé des nouveautés, des mises à jour et faire de la veille technologique
• Assurer la traçabilité des appels dans le SI, enregistrer chaque traitement d'incident et respecter les objectifs de production et les plannings
• Collaborer avec les équipes ingénierie (poste de travail, infrastructure, réseau) et déclencher des interventions sur site
• Travailler en HNO ou en horaires décalés, selon les besoins

Profil recherché

• Formation supérieure (bac +2 ou bac +3)
• Aisance relationnelle
• Rigueur, autonomie et sens de l'initiative

Compétences requises

• Administration système informatique (réseaux, systèmes d'exploitation, logiciels)
• Outils de supervision : Nagios, Icinga, Grafana