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Job description
KMBS, acteur reconnu dans le domaine des solutions d’impression professionnelle, recherche un Technicien systèmes de bureau pour renforcer son équipe de service après‑vente. Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant la maintenance préventive et corrective des imprimantes multifonctions, scanners et copieurs sur site, tant au Canada qu’aux États‑Unis.
Vos principales missions :
- Diagnostiquer, réparer et optimiser les équipements d’impression (impression, numérisation, fax) en respectant les procédures internes et les normes de sécurité.
- Gérer les appels d’assistance, planifier les interventions et assurer le suivi rigoureux des dossiers afin d’atteindre les KPI définis (temps de résolution, taux de satisfaction client, respect des SLA).
- Effectuer la gestion des pièces détachées : contrôle des stocks, commande, suivi budgétaire et optimisation des coûts.
- Promouvoir les nouvelles gammes de produits auprès des clients existants, identifier les opportunités de ventes additionnelles et collaborer étroitement avec le service commercial.
- Documenter les interventions, mettre à jour la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Se tenir informé des évolutions technologiques (impression cloud, solutions de gestion documentaire, sécurité des données) et suivre les formations certifiantes requises.
Profil recherché :
- 0 à 2 ans d’expérience en maintenance d’équipements d’impression ou en support technique IT.
- Connaissances de base des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows 10/11) et des concepts réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
- Certifications souhaitées : HP Accredited Professional, Canon Service Technician, ou équivalentes.
- Maîtrise de la théorie des couleurs et des paramètres d’impression (résolution, densité, profils ICC).
- Excellentes compétences communicationnelles à l’oral et à l’écrit, capacité à expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs non‑techniques.
- Autonomie, sens de l’initiative, attitude positive et esprit d’équipe.
- Possession d’un véhicule personnel, assurance valide et permis de conduire en règle pour des déplacements fréquents.
- Disponibilité pour des gardes et interventions hors des horaires classiques.
Nous offrons :
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Beni (Maroc) avec déplacements internationaux.
- Un environnement dynamique où l’apprentissage continu est encouragé.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et des possibilités d’évolution de carrière.
- Un soutien complet pour l’obtention de certifications techniques.
Rejoignez KMBS et participez activement à la réussite de nos clients en leur garantissant des solutions d’impression fiables et performantes.
