Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 – Support Avancé (Français) – CDI – Casablanca

Vous êtes passionné(e) par les technologies Microsoft, avez le sens du service et aimez résoudre les problèmes techniques ? Rejoignez le Centre de Services, acteur majeur du support IT au Maroc, et intégrez notre équipe dynamique d’ingénieurs et de techniciens basés au cœur de Casablanca. En tant que Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 – Support Avancé, vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et externes. Vous assurerez le diagnostic, la prise en charge et la résolution des incidents liés aux postes de travail, à la messagerie, aux connexions VPN, aux périphériques et aux services cloud (O365). Vous utiliserez notre plateforme de ticketing (GLPI, ServiceNow ou Jira) pour enregistrer chaque demande, suivre son évolution et garantir sa clôture dans le respect des SLA définis. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de niveau 2 et 3 pour escalader les incidents complexes, tout en participant à la rédaction de procédures et de bases de connaissances afin d’améliorer continuellement la qualité du support. Vos missions principales : - Accueillir les appels et les tickets d’assistance en français, analyser les besoins et prioriser les interventions. - Résoudre les incidents de niveau 1 (Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365, configuration VPN, imprimantes, etc.) en suivant les meilleures pratiques ITIL. - Effectuer des diagnostics matériels et logiciels, proposer des solutions temporaires ou définitives, et documenter chaque action. - Escalader les tickets nécessitant une expertise plus approfondie vers les équipes de niveau 2/3, tout en assurant le suivi et la communication avec l’utilisateur. - Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services, des procédures d’incident et des FAQ internes. - Garantir la satisfaction des utilisateurs en respectant les engagements de temps de réponse (SLA) et en communiquant de façon claire et professionnelle. - Participer aux projets d’évolution du parc informatique (déploiement de nouvelles versions, migration vers le cloud, etc.) en apportant un support de première ligne. Profil recherché : - Bac + 2 en informatique ou formation équivalente reconnue. - Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support technique ou helpdesk. - Maîtrise avancée de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, Office 365 et des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira). - Connaissances solides des concepts réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS) et capacité à dépanner les connexions distantes. - Excellente communication écrite et orale en français ; l’anglais est un plus. - Sens du service, rigueur, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Nous offrons : - Un contrat CDI à temps plein, basé dans nos locaux modernes du centre‑ville de Casablanca. - Un environnement de travail stimulant avec des équipes techniques expérimentées et une culture d’entraide. - Des formations continues (certifications Microsoft, ITIL, etc.) pour développer vos compétences. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des horaires de travail classiques avec la possibilité de télétravail ponctuel selon les besoins du service. - Une perspective d’évolution vers des postes de niveau 2/3 ou d’ingénierie système selon vos performances. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la performance IT de nos clients, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où votre expertise sera reconnue et valorisée.