Téléconseiller – Accueil et traitement des appels

À propos du poste

Nous recherchons un téléconseiller pour assurer l’accueil téléphonique et le traitement des demandes clients au sein de notre centre d’appels. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité du service est primordiale.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Écouter, analyser et reformuler les préoccupations des appelants.
• Fournir des réponses claires, fiables et adaptées aux besoins exprimés.
• Orienter les appelants vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Saisir correctement les tickets dans le système de suivi.
• Identifier les situations urgentes ou sensibles et remonter les alertes aux chefs d’équipe.
• Participer aux briefs et debriefs d’équipe et intégrer les feedbacks pour l’amélioration continue.
• Proposer aux appelants de participer aux sondages de satisfaction après traitement.

Profil recherché

• Excellente élocution et bonne capacité de communication.
• Sens de l’écoute, forte empathie et sang-froid.
• Grande assiduité, ponctualité et sens des responsabilités.
• Capacité d’adaptation, esprit d’équipe et rigueur professionnelle.
• Niveau d’études minimum BAC+2.
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues locales (ex. Baoulé, Sénoufo, etc.) fortement appréciée.

Compétences requises