Téléconseiller B2B – Casablanca – 6000 MAD/mois – CDI

GAB Performance, acteur reconnu du secteur de la relation client, développe un nouveau projet B2B dédié au marché canadien. Afin d’assurer une prise en charge optimale de nos partenaires, nous recherchons des téléconseillers dynamiques et orientés résultats pour rejoindre notre centre d’appel situé au cœur de Casablanca. **Missions principales** - Accueillir, conseiller et fidéliser les clients professionnels canadiens via téléphone et e‑mail, en garantissant un service de haute qualité. - Identifier les besoins des interlocuteurs, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. - Atteindre les objectifs de performance (taux de satisfaction, temps moyen de traitement, ventes additionnelles) fixés chaque mois. - Mettre à jour les informations clients dans notre CRM et assurer la traçabilité de chaque interaction. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours terrain et les suggestions d’optimisation. **Profil recherché** - Niveau de français excellent (obligatoire) ; la maîtrise de l’anglais est un atout majeur pour communiquer avec la clientèle canadienne. - Expérience souhaitée d’au moins 6 mois à 2 ans en centre d’appel ou dans un poste de service client. - Excellentes compétences communicationnelles, aisance relationnelle et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie. - Sens de l’écoute, esprit d’équipe, forte motivation et orientation résultats. - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). **Ce que nous offrons** - Un salaire fixe attractif de 6 000 MAD par mois, complété par des primes de performance motivantes. - Un environnement de travail moderne, ergonomique et convivial, situé dans un quartier dynamique de Casablanca. - Des formations continues pour développer vos compétences techniques et commerciales. - Des perspectives d’évolution interne vers des postes de superviseur, team leader ou chargé de projet. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des activités de team‑building régulières. **Processus de recrutement** 1. Soumission de votre candidature (CV + lettre de motivation) via notre plateforme en ligne. 2. Entretien téléphonique de présélection avec le responsable du recrutement. 3. Test de mise en situation client et évaluation des compétences linguistiques. 4. Entretien final en présentiel avec le manager du centre d’appel. Rejoignez GAB Performance et participez activement à la réussite d’un projet international ambitieux, tout en bénéficiant d’un cadre de travail stimulant et d’une rémunération compétitive. Nous attendons votre candidature avec impatience !