Téléconseiller(ère) CRC – Temps partiel (Étudiant(e))

À propos du poste

Dans le cadre du développement de son activité Commerce & Relation Client (CRC), Decathlon Maroc recrute un(e) téléconseiller(ère) à temps partiel, idéalement étudiant(e), pour rejoindre son équipe. Le poste est centré sur la relation avec les clients et la contribution à une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants, accompagner et conseiller les clients et répondre à leurs demandes.
• Suivre les commandes clients, accompagner les clients dans leur parcours d'achat et transformer les demandes en ventes.
• Animer et suivre quotidiennement les prestataires de livraison pour respecter les délais et la satisfaction client.
• Lier les magasins Decathlon Maroc pour le suivi des commandes, la disponibilité des produits et la résolution des demandes.
• Identifier les irritants, prendre en charge les réclamations et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.

Profil recherché

• Étudiant(e) recherchant un emploi à temps partiel.
• Excellent sens du service et de la satisfaction client.
• À l'aise à l'oral, avec une bonne capacité de communication.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Sens de la gestion des priorités, du travail en équipe et de la collaboration.
• Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus.